サポート・お問い合わせ

よくある質問(FAQ)

アカウントの作成方法を教えてください

モバイルアプリをダウンロード後、「新規登録」をタップしてください。 メールアドレス、パスワード、表示名を入力することでアカウントを作成できます。

家族を招待するにはどうすればいいですか?

アプリ内の「家族」メニューから招待コードを発行できます。 このコードを家族に共有し、新規登録時に入力してもらうことで家族グループに参加できます。

アップロードした写真・動画は誰が見られますか?

アップロードしたコンテンツは、同じ家族グループに所属するメンバーのみが閲覧できます。 他の家族グループや第三者が閲覧することはできません。

ビデオ通話の使い方を教えてください

「ライブ配信」機能を使用してリアルタイムビデオ通話ができます。 配信を開始すると、家族グループのメンバーに通知が送信され、参加できます。

データをバックアップする方法はありますか?

設定画面から「データをエクスポート」を選択することで、 すべてのデータをJSON形式でダウンロードできます。

アカウントを削除するとどうなりますか?

アカウントを削除すると、すべてのデータ(写真、動画、日記、ログ等)が完全に削除されます。 この操作は取り消せませんので、事前にデータをエクスポートすることをお勧めします。

パスワードを忘れてしまいました

現在、パスワードリセット機能は開発中です。 サポートチーム(shousuke.ooasa@gmail.com)までお問い合わせください。

不適切なコンテンツを見つけた場合はどうすればいいですか?

コンテンツの報告機能を使用して、不適切なコンテンツを通報できます。 報告いただいた内容は速やかに確認し、適切に対応いたします。

お問い合わせ先

メールサポート

以下のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください:

shousuke.ooasa@gmail.com

営業時間

平日 10:00 - 18:00(土日祝日を除く)
※24時間以内にご返信いたします

お問い合わせ時の注意事項

  • 登録メールアドレスからお問い合わせください
  • スクリーンショットがあると迅速に対応できます
  • エラーメッセージは全文コピーしてお送りください
  • 使用している端末(iOS/Android)とバージョンをお知らせください

トラブルシューティング

アプリが起動しない

1. アプリを完全に終了して再起動してください
2. 端末を再起動してください
3. アプリを最新版にアップデートしてください
4. 解決しない場合はサポートにお問い合わせください

写真がアップロードできない

1. 写真ライブラリへのアクセス許可を確認してください
2. ネットワーク接続を確認してください
3. ストレージの空き容量を確認してください
4. ファイルサイズが大きすぎる可能性があります(推奨:10MB以下)

通知が届かない

1. 端末の通知設定でアプリの通知が有効になっているか確認してください
2. アプリ内の通知設定を確認してください
3. おやすみモード・集中モードが有効になっていないか確認してください

ビデオ通話がつながらない

1. カメラ・マイクのアクセス許可を確認してください
2. 安定したネットワーク接続を確認してください(Wi-Fi推奨)
3. 他のビデオ通話アプリを終了してください
4. アプリを再起動してください

フィードバックのお願い

「あそぼ!」をより良いサービスにするため、皆様のご意見・ご要望をお聞かせください。 機能のリクエスト、改善案、使いにくい点など、どんなことでも構いません。

フィードバックは shousuke.ooasa@gmail.com までお送りください。

関連リンク